Magicsoft销售解决方案服务协议
解决方案包含
1. 安装模块
安装：按客户要求安装20多个模块。
查看https://wiki.vtiger.com/vtiger6/index.php/modules。包括：联系人管理，机会管理，电子邮件营销，预测，任务和活动管理，协作，文件和档案管理，工作流自动化，报告和分析，移动应用程序，集成，客户支持。
2．配置模块
Magicsoft提供培训，内容包括启动页设置，公司信息设置，配置字段，修改下拉框和用户引导。导入现有的数据和新数据不包含在内，因其违反了我们公司针对客户的保密政策。自我帮助的信息将被发送至客户。我们也将通过SKYPE提供一次1.5小时的培训。
第1部分1.5小时的设置培训。
第2部分-客户关于基本模块和培训提出问题。客户必须在三个工作日内将问题提交给我们，否则将被视为技术支持小时（最多为15小时）。
3. 托管：必须托管在我们的（Magicsoft cloud）服务器，包括日常备份和防火墙保护。如果客户需要在其它服务器上进行托管，双方将签署文件以明确各自的责任。
4. CRM的支持与帮助
我们在第一年将通过电话，电子邮件，Skype及whatapps提供15个小时的技术支持。30分钟为每单元，例如一次电子邮件或whatapps回复将相当于30分钟的单元块。一年的技术支持将从Skype培训后开始计算。上午9:00- 6pm（公众假期除外）
我们将发送关于配置和排除故障的URL。
5. 支付
付款方式：40%将作为项目的首期款，60%在项目完成之前进行支付。
项目将根据进度进行。付款期限必须严格遵守。只有当付款完成后，项目才会继续进行。如果项目延期是由客户造成，Magicsoft Asia有权终止该项目而且不进行任何退款。
将有三个重复收费：SGD 1200 - 15小时技术支持，SGD 600 - 6小时技术支持，SGD 360 – 仅提供托管服务但不提供技术支持及CRM系统的维护。如果客户要求在一年后将数据迁移回自己的服务器，将会有SGD 600的数据迁移费用产生。网站和CRM软件迁移。客户也必须签署相关的协议来明确其所需承担的风险。.
6. 域名和邮件
如果是由magicsoft提供托管服务，域名将免费赠送，连同20个Smarter Mail电子邮件帐户。
7. 专业服务：
A. 网站设计
Magicsoft集成网页设计与CRM软件，为客户提供一个接收客户咨询的渠道。
以下是所包含的项目列表。
-内容管理系统（CMS）平台
-移动友好和搜索引擎优化友好网站
-咨询转换
-网站功能包括谷歌地图，社交名片和连接，咨询表格创建与自动转发
-公司信息和内容将由客户提供
-网页布局网站设计
-延伸服务：多达10个网页及素材图片，有额外的成本产生。
-设置网站管理工具来监测网站健康（要求额外费用）
-设置流量跟踪系统（按附加成本要求）
B. 数字营销:
为了提高网站的流量，保证CRM软件的稳定功能，客户可能需要考虑将我们作为数字营销服务的提供商。
以下是可用服务列表：
搜索引擎优化
搜索引擎营销
社交媒体营销
C. 电话追踪系统
根据客户要求，Magicsoft Asia能够整合手机跟踪系统，提供一个完整的解决方案。
8. 工作进展及修改
在项目开始之前，Magicsoft Asia会与客户讨论没一个工作细节并达成最后的协议。每一个工作将被及时更新至客户，并由客户最终确认。客户可以反馈和要求修改每个工作。每一个修改请求将由双方进行审查和讨论后。对同一工作的额外修改要求，客户需承担额外费用。
9. 退款
Every work order done by Magicsoft Asia will be discussed and agreed with the client before we proceed. Every work order will be consolidated & updated and the client needs to acknowledge the work done. Client may feedback and request modifications for every work order. Every modification request will be reviewed & discussed after the first attempt of work order done. Additional modification request on the same work order will be liable to additional cost to the client.
Magicsoft在收到款项的30天后将不予以退还.
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