魔软 销售解决方案服务水平协议
包裹包括
1. 模块安装
安装：根据客户要求安装20多个模块。
查看 https://wiki.vtiger.com/vtiger6/index.php/Modules。包括：联系人管理、机会管理、电子邮件营销、预测、任务和活动管理。协作、文档和文件管理、工作流自动化、报告和见解、移动应用程序、集成、票务和客户支持
2. 模块配置
Magicsoft Asia 可帮助提供常规配置培训，例如启动页面和设置公司详细信息、配置字段、修改下拉字段和设置用户。导入现有数据和新数据输入将不包含在内，因为这违反了我们公司和客户的保密政策。自助信息列表将发送给客户，并有 1 节 1 小时至 1.5 小时的 Skype 配置培训课程。
第 1 部分 - 1 小时 Skype 配置培训。
第 2 部分 – 客户就以下功能和培训课程介绍提出的问题。客户必须在三个工作日内将问题发送给我们。如果需要超过上述 2 部分，则将计入支持小时数（最多 15 小时）。
3. 托管：必须托管在我们的（Magicsoft 云）服务器上，该服务器包括每日备份和防火墙保护。如果客户要求托管在其服务器上，则需要双方确认项目责任并同意。
4. CRM 支持和帮助台
根据 ICV 套餐，第一年将有 15 小时的通话时间，包括电话、Skype、电子邮件和 Whatapps。每单位时间将计为 30 分钟，而一封电子邮件/Whatapps 回复查询将相当于 30 分钟单位时间。一年的支持将从 Skype 培训课程结束之日起开始，适用于周一至周五，上午 9 点至下午 6 点（公共假期除外）
我们将向客户发送有用的 URL 列表，以供其自行配置和故障排除，以确保我们支持的有效性。
5. 付款和定期投资
两种付款方式：40%作为项目开始前的首付款，60%作为竣工前的尾款。
项目将按照目标时间表进行。必须严格遵守付款期限。只有在完成相应付款后，项目才会恢复。如果由于客户的任何原因推迟或延迟项目，Magicsoft Asia 有权终止该项目而不予退款。
有三个重复选项：1200 新加坡元 – 15 小时、600 新加坡元 – 6 小时、360 新加坡元（无支持）作为 CRM 软件托管和维护的投资。如果客户在与我们签订 1 年承诺后要求迁移回自己的服务器，则网站和 CRM 软件迁移费用为 600 新加坡元。客户有资格在签署协议后要求在自己的服务器上托管 CRM 软件和网站，并承担软件意外损坏的风险。
6. 域名和电子邮件
如果与 magicsoft 就软件托管达成协议，则将免费提供域名以及使用 Smarter Mail 电子邮件软件的 20 个电子邮件帐户。
7.专业服务：
A. 网站设计
为了作为 CRM 软件接收线索的渠道，magicsoft 提供了与 CRM 软件集成的网页设计。
以下是包裹内一般包含的物品清单。更多要求将另行讨论
– 内容管理系统 (CMS) 平台
– 移动友好且 SEO 友好的网站
– 优化潜在客户转化
– 网站功能 – 谷歌地图、社交资料小部件和链接、表单创建和自动转发
– 公司信息和内容将由客户提供
– 单页布局网站设计，带有忠诚度免费照片
– 有资格扩展服务：最多 10 个网页和库存照片，需额外付费。
– 设置网站管理员工具来监控网站健康状况（根据要求，需额外付费）
– 设置流量跟踪系统（根据要求，需额外付费）
B. 数字营销:
为了吸引网站流量并确保 CRM 软件的稳定运行，客户可能需要考虑聘请我们作为数字营销公司的服务提供商。
以下是可用服务的列表：
- 搜索引擎优化
- 搜索引擎市场
- 社交媒体市场营销
C. 电话追踪系统
根据客户的要求，Magicsoft 能够将电话跟踪系统集成到网站，使 Magicsoft 销售解决方案成为一个完整的解决方案。
8. 工作指令及修改
Magicsoft Asia 完成的每项工作订单都会在开始之前与客户讨论并达成一致。每项工作订单都会合并和更新，客户需要确认已完成的工作。客户可以对每项工作订单进行反馈和请求修改。每项修改请求都会在第一次尝试完成工作订单后进行审查和讨论。对同一工作订单的其他修改请求将对客户产生额外费用。
9.退款
Magicsoft Asia 完成的每项工作订单都会在开始之前与客户讨论并达成一致。每项工作订单都会合并和更新，客户需要确认已完成的工作。客户可以对每项工作订单进行反馈和请求修改。每项修改请求都会在第一次尝试完成工作订单后进行审查和讨论。对同一工作订单的其他修改请求将对客户产生额外费用。
所有 Magicsoft 付款在收到后 30 天内均不可退还。
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