提高多语言客户满意度
同时降低呼叫中心成本
Adobe 是世界上最大的软件公司之一，专门从事
数字媒体和数字营销解决方案
 关键人物： • 成立于 1982 年 12 月 • 公司总部： 美国加利福尼亚州圣何塞 • 成立 • 1983年10月于加利福尼亚州； • 2016 财年收入： $58.54亿美元 • 员工：超过 全球 15,000 家 |
 为了降低低成本 收入，非英语 市场，Adobe 决定 将客户服务电话转接至 英语。 该公司不仅感兴趣 削减呼叫中心成本，同时 提供卓越的多语言服务 客户支持，而且 提供授权客户的方法 找到使用其语言的用户支持 通过自助和在线用户论坛 |
 Adobe 使用 SYSTRAN Enterprise 服务器增加翻译器 生产力，以及用于实时机器翻译的 SYSTRAN.io。 这种改进的多语言自助服务 支持和在线翻译 产品和服务材料。 |
提高多语言客户的满意度并降低成本
在一些非英语市场，双语代理只能在一天中的特定时间段提供服务。但是，客户服务电话一天 24 小时都会接到。因此，双语代理通过回拨、电子邮件和聊天为客户提供服务，但无法实时为所有客户提供答案。因此，必须翻译更多 Adobe 现有内容，以改善客户支持并提高多语言客户的满意度。需要以现场代理无法提供的语言提供更多帮助和支持内容 - 但这需要在预算范围内快速完成。
机器翻译：客户服务工作流程中的关键资产，可实现高效的全球支持
Adobe 网站访问者在查看翻译内容后，被要求对翻译质量进行评分。评分标准为 1 到 5，平均分为 4.28。Adobe 发现机器翻译易于理解、实用且功能强大，可帮助多语言客户找到答案。Adobe 继续使用 SYSTRAN.io 翻译产品和服务内容，以便：
- 提高多语言客户的满意度，
- 降低呼叫中心成本，
- 并允许用户通过多语言帮助和支持内容以自己的语言获得支持。
关于 Adobe 世界上没有其他公司能够为每个人（从新兴艺术家到全球品牌）提供设计和提供卓越数字体验所需的一切。我们在数字媒体和数字营销方面的创新和领导地位为我们的客户带来了真正的竞争优势，使我们在未来能够持续增长。Adobe 总部位于加利福尼亚州圣何塞，是世界上最大的软件公司之一，2016 财年收入约为 1459 亿美元。我们的股票在纳斯达克上市，股票代码为 ADBE。了解更多 关于 Adobe.