当神经机器翻译提升客户服务时
在全球化加速发展的今天，电子商务蓬勃发展 随着客户服务数字化的推进，潜在消费者使用的语言多达数百种。跨国公司面临着一个难题：尽管他们可能已经将客户服务业务集中化，但为每种语言招募一名客服人员仍然成本高昂。然而，以客户的母语快速、高效、低成本地回应客户仍然是实现卓越客户服务的关键。
打破语言障碍
很简单：即时翻译客户电子邮件，以客户的语言快速回复，或自动以多种语言显示 FAQ 数据库中最常见的答案，这才是真正的游戏规则改变者。对于全球客户服务团队来说，在实施神经机器翻译后，外语响应时间可以减半！随着多语言在线知识库的使用增加，呼叫次数减少，客户满意度比以往任何时候都高！
数据泄露是最大威胁
更重要的是，不安全的在线翻译工具（客户服务团队经常使用它们来理解客户用外语提出的疑问）会使公司面临数据泄露的风险。客户服务运营过程中的互动性质可能与共享账户信息、信用卡号、密码等一样重要……
为了保证客户数据的完全安全，依赖能够在本地提供翻译服务或通过私有云访问的提供商是绝对关键的。对于内部支持交互也是如此。SYSTRAN 还为企业 IT 部门提供翻译解决方案，以顺应全球支持服务集中化的趋势，并允许他们管理全球技术支持请求，同时确保用户数据安全。
